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家づくりでは、相談開始から完成までたくさんのステップがあります。その中でも初期のステップ「設計相談」や「ご要望の確認」では、どのようなお話しをしているのか。ミサワホームの方に、実例をもとに紹介してもらいました。（今回はご夫婦2人で相談にきた事例をもとにしています。）

＞家づくりのステップの確認はこちら

• 悩んでいるご家族へのお助けツール

  紹介してもらったのは「暮らしのアンケート」。来場したお客様とは様々な方法でお話しを進めるそうですが、中でも
  ・注文住宅にしたいけど、何をどうすれば良いのか分からない
  ・注文住宅か建売住宅か迷っている
  というご家族に利用してもらうことが多いそうです。

  このアンケートが登場するのは、初めての来場の時。簡単なアンケート項目にチェックを入れるだけなので、気軽に行うことができます。

  この時重要なのが、ご夫婦それぞれで記入をしていくことです。このアンケートのポイントは“顕在化”。お互いの見えないこだわりを探すためのものだからです。

  

  アンケートの一部

• まるで心理テスト　見えてくる自分たちのこだわりポイント

  アンケートの記入後、日にちをおいて再度お打合せとなります。

  早速、アンケートの結果が出てきました。まず目に入るのが『羅針盤』です。結果がチャート化され、ご夫婦それぞれのこだわりたい部分がひと目で分かります。

  この事例では、2人ともこだわりたい部分が「収納」と「睡眠や休息」。ご主人はリラックスできる空間や住まいの安全や長持ちなど品質に。奥様は幅広く要所要所でこだわりたいと分かりますね。

  このアンケートの面白さは、夫婦間でお互いの価値観が分かっているつもりでも、実は分かっていなかった部分が見えてくるところ。「あなた、こんなこと思っていたの！？」なんて会話も現場では耳にするそうですよ。

  

  チャート化された羅針盤

  同時に、アンケート結果からどのような暮らしをイメージしているかの診断も出ます。

  こちらのご夫婦の場合
  　＜旦那様の暮らしのイメージ＞
  　　・自分が納得し、安心できる家
  　　・今までの生活習慣を守った自分流の暮らし
  　　・平穏な波風のない暮らし
  　＜奥様の暮らしのイメージ＞
  　　・自分が思い描く理想の暮らしの実現
  　　・家で過ごす自分の時間を充実させたい
  　　・家族に煩わされない暮らし

  長年積み重ねてきたデータから診断結果を導き出し、まるで心理テストのように深層心理を言語化してくれます。大きな方向性が定まる面もありますが、決めることが多い家づくりでは迷う場面も多くなります。このように暮らしのイメージが明瞭化されていると、迷った時の判断材料になりえます。

  

• わくわくが止まらない　どんどん膨らむ暮らしのイメージ

  この次はこだわりポイントを深堀りし、暮らしのイメージをどんどんそれを膨らましていきます。

  　＜実際の会話　〜レコード収納〜＞
  　担当「収納の項目の点数が高いですが、なにか困っている収納がありますか？」
  　ご主人「レコードがいっぱいあるんです。」
  　担当「レコードとは、いいですね。どなたのレコードが多いんですか？」
  　ご主人「ビル・エヴァンスかな。」
  　担当「ジャズですか！？よく聞きにいかれるんですか？」
  　ご主人「そう。若い頃につきあいで行ったのがきっかけで、今でも…(ジャズのお話がつづく)

  とジャズのお話をしながら、レコードの枚数やプレーヤー、傾聴するシチュエーションなど暮らしの中に趣味がどう溶け込んでいけるか確認をするそうです。

  こだわりたいポイントには、たくさん好きや思い出がつまっています。そのストーリーを存分に話してほしい。そうすることで暮らしのイメージが整理されて、最終的に納得のいく家づくりに繋がるのだそうです。

  

  アンケート結果から話が進むと、
  紙面がメモだらけに

• 後悔しないための大切な時間

  このあとも家づくりのステップは続きます。例えば、

  　＞間取り提案
  　また日にちをおいて、間取りの提案を聞きに行きます。
  　さらにこだわりたい点は詳細を詰めていくことになります。

  　＞資金計画
  　資金についても「ライフシミュレーション」というツールがあります。
  　家族構成・年齢・老後のビジョンのほか、趣味やお子様の教育資金にいたるまで
  　細かく設定してシミュレートします。

  など。資金計画を詳細まで話せると、設備や間取りなど住まいへの投資額の見込みを立てられます。逆に、生活や趣味のために家への費用を調整することもできます。たくさん膨らませたイメージを、どこまで実現できるか相談していく大切なステップになります。

  

  このあと完成までに、さらに詳細設計や設備・インテリアの打合せを重ねていきます。そう、家づくりは思った以上に時間がかかり、そして必ずと言っていいほど迷いや不安を感じます。

  しかし、人生で一番長い時間を過ごすと言われるのが家です。そんな場所に、こだわりや趣味・嗜好が反映されていると、日常がより華やかに彩られていくのではないでしょうか。難しいかな？特殊かな？なんてためらわず、皆様の家づくりのお手伝いのために些細なことも話してほしい、と担当さんは言います。

  さらに「失敗しないために必要な時間やステップなんです。」
  そして「一生に一度の大きな買い物。後悔しないための時間です。」と。