ハウスメーカー営業マンとは。トラブルにならない付き合い方

選び方 2019-04-19
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ハウスメーカーの営業マンにどのようなイメージを持っているでしょうか。注文住宅や分譲住宅などを購入する際、「強引な勧誘がある」「相性が悪くても担当を変更できない」など営業マンに対してネガティブな気持ちを持っている方もいるかもしれません。今回は、大手ハウスメーカーの営業マンについて、彼らの本音やトラブル回避する付き合い方をご紹介します。


ハウスメーカーの営業マンについて気になること


住宅の購入は、ハウスメーカーの営業マンを通して契約などのやり取りをすることが一般的です。ほとんどの方にとって営業マンとの付き合いは初めてのため、上手な付き合い方や、トラブルになりそうなときの対応など、気になることもあるのではないでしょうか。


これまでに「ハウスメーカーの営業マンとトラブルがあった」「担当者を変更してもらった」という声を、周りから聞いたことがあるかもしれません。実は、トラブルと言われていることの多くは、営業マンと顧客の気持ちがミスマッチしたために起こること。営業マンの本音を知って、上手に付き合いましょう。


大手ハウスメーカーの営業マンとは


営業マンの仕事

ハウスメーカーで注文住宅を建てる場合、営業マンの主な仕事は顧客の要望をヒアリングし、その要望を満たす商品やサービスを提案・販売することです。いろいろな要望を聞き解決するスキルが必要となるため、同じ営業であっても人によって差が生まれることは仕方ありません。


大手ハウスメーカー営業マンの特徴

住宅を購入する際、ハウスメーカーの営業マンはなくてはならない存在。大手ハウスメーカーは、人による能力差をできる限り減らすために営業マンの教育に力を入れています。営業マンの質を上げることで、最終的に満足度の高い家を建てることにつなげ、満足度の高いサポートを可能にしているのです。


営業マンとの付き合いで気になったこと


ハウスメーカーの営業マンと付き合っていくなかで、営業マンの行動が顧客の不満につながることもあるようです。ここでは、家選びネット利用者アンケートの声をご紹介します。


「住宅購入の意志を示すと情報を一方的に送られ嫌な気持ちになりました」
「契約後の工事に関する回答が遅かったり、連絡を何でもメールで済ませようとされていた気がします」


住宅を検討するなかで、営業マンの連絡の仕方や対応などに不満を持ったという声がありました。一方で、「わずかな情報だったにもかかわらず、多くの資料を送ってくれた」「SNSで迅速に回答してくれるのがよかった」という喜びの声も多く聞かれました。


これらから分かるように、営業マンが同じ対応を取っても、顧客によって受ける印象はまったく違うものになるのです。


営業マンの本音とトラブル回避の方法


ハウスメーカーの営業マンと相性があわないと感じる場合には、営業担当者を変更してもらったほうがよいのか悩む方もいるのではないでしょうか。そのようなときは、まず担当の営業マンに要望や不満点をはっきり伝えてみるとよいかもしれません。「ミスマッチな部分があるのならぜひ教えてほしい」と考えるのが営業マンの本音でもあります。


例えば、営業マンとの連絡を取り合う場合、連絡の時間帯や方法(電話、SNS、メールなど)、頻度の好みは人によってそれぞれ異なります。どのように連絡を取り合いたいか、あらかじめご自身の要望をきちんと伝えることがトラブル回避につながるでしょう。


営業マンとトラブルのない上手なお付き合いを


注文住宅を検討する際、ハウスメーカーの営業マンとの連絡頻度や対応方法などの好みは、顧客によって異なります。ハウスメーカーの営業マンとトラブルなく付き合うためには、担当を変更してほしいと依頼をする前に、どのように対応して欲しいのか自分の意向をはっきり伝えることが大切です。不満や不安をなくし、お互い気持ちよく家づくりが進められるとよいですね。


関連記事:大手ハウスメーカーの特徴を一覧で比較!検討初期に知りたい基本情報まとめ

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